Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 4 mars 2025
Entreprise : FUAPATA LLC
Adresse : 30 N Gould St Ste r, Sheridan, WY 82801, USA
Email : pro.nettoyage2000@gmail.com
Site web : www.netpro.com.co
1. Aperçu
Chez NetPro®, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes afin de comprendre notre politique de retour et de remboursement.
2. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de livraison.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit NetPro, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible au remboursement :
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Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison
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Le produit doit être en bon état
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Une preuve d’achat ou numéro de commande doit être fournie
3. Processus de retour
Pour effectuer une demande de retour :
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Contactez notre service client à pro.nettoyage2000@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
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Emballez le produit de manière sécurisée et envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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Produit reçu endommagé
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Produit défectueux
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Produit incorrect
Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un remplacement.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Merci d’inclure :
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Des photos du produit
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Des photos de l’emballage
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Votre numéro de commande
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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Il sera effectué via votre moyen de paiement initial
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Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
7. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
-
Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre fournisseur de carte bancaire
Si le problème persiste, contactez-nous à pro.nettoyage2000@gmail.com.
8. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner votre article (si éligible) et passer une nouvelle commande.
9. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation.
Une fois qu’un numéro de suivi ou un bon de préparation a été généré, la commande ne peut plus être annulée.
Veuillez contacter pro.nettoyage2000@gmail.com immédiatement pour toute demande d’annulation.
10. Colis perdus ou non livrés
Si votre colis est perdu ou fortement retardé, veuillez contacter notre support avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.
11. Prévention des abus
Afin de protéger notre entreprise et tous nos clients, NetPro se réserve le droit de :
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Refuser un remboursement en cas de comportement frauduleux
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Refuser les retours sans autorisation
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Refuser les articles fortement endommagés ou utilisés de manière abusive
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 pro.nettoyage2000@gmail.com
📍 FUAPATA LLC
30 N Gould St Ste r
Sheridan, WY 82801
USA